• مدیریت مجتمع

    مدیریت مجتمع شامل دو بخش است:

    ۱- خدمات مدیریت مجتمع قبل از دوره راه‌اندازی و بهره‌برداری بسته به نوع کاربری مجتمع
    ۲- خدمات مدیریت مجتمع در دوره راه‌اندازی و بهره‌برداری بسته به نوع کاربری مجتمع

خدمات مدیریت مجتمع قبل از دوره راه‌اندازی و بهره‌برداری

این خدمات که به شرح ذیل می‌باشد: قبل از تحویل واحدها به خریداران و بهره‌برداران آتی جهت ارائه خدمات گارانتی و وارانتی گروه ماکان به صورت جامع یا موردی و در سطوح گوناگون کیفی انجام می‌پذیرد .که علاوه بر ارتقاء اعتبار و جایگاه اجتماعی سرمایه‌گذار، سازنده، مالک و خود مجتمع، مجتمعی ایمن، آرامش‌بخش و در خور ساکنین و مراجعین مهیا می‌نماید.

  1. تهیه و تنظیم صورت جلسه تحویل آسانسورها از مجری و شرکت سازنده، اخذ گارانتی و تاییدیه‌های لازم.
  2. تهیه و تنظیم صورتجلسه تحویل پله‌برقی‌ها از مجری و شرکت سازنده، اخذ گارانتی و تاییدیه‌های لازم.
  3. تهیه و تنظیم صورتجلسه تحویل موتورخانه، تاسیسات مکانیکی و برقی، سیستم سرمایش/گرمایش و سیستم تولید برق اضطراری از مجریان و فروشندگان مرتبط، انجام کلیه تست‌های فنی لازم، اخذ گارانتی و تضامین لازم.
  4. تهیه و تنظیم صورتجلسه تحویل سیستم‌های نوین مدیریت انرژی BMS (واحدها و مشاعات) و تاسیسات از مجریان و فروشندگان مرتبط، انجام کلیه تست‌های فنی لازم، اخذ گارانتی و تضامین لازم .
  5. تهیه و تنظیم صورتجلسه تحویل سیستم‌های حفاظتی، امنیتی، شبکه و آنتن مرکزی از مجریان و فروشندگان مرتبط، انجام کلیه تست‌های فنی لازم، اخذ گارانتی و تضامین لازم .
  6. تهیه و تنظیم صورتجلسه تحویل سیستم اعلام و اطفاء حریق از مجریان و فروشندگان مرتبط؛ انجام کلیه تست‌های فنی لازم؛ اخذ گارانتی و تضامین لازم.
  7. جمع‌آوری اموال مجموعه و تهیه صورت کلیه اموال منقول و غیرمنقول .
  8. جمع‌آوری مستندات پروژه و ارائه شناسنامه فنی ملک.
  9. تهیه و ارائه بیمه‌نامه کیفیت مجتمع از شرکت‌های زیرمجموعه بیمه مرکزی ایران (در صورت وجود امکان در پروژه) و یا صدور گواهینامه از سوی گروه ماکان.
  10. برگزاری افتتاحیه پروژه و تشریفات مورد نیاز.
  11. تهیه و تنظیم اساسنامه مجتمع بر اساس قوانین جاری کشور و نظر سازنده و مالکین.
  12. جذب و آموزش منابع انسانی مورد نیاز مجتمع.
مدیریت مجتمع

خدمات مدیریت مجتمع در دوره راه‌اندازی و بهره‌برداری

مدیریت مجتمع‌های مسکونی، تجاری و اداری به عنوان یک عملکرد کلی و نگهداری از زیرساختهای کل ساختمان و اطمینان از عملکرد صحیح و روند حرکتی این مرکز است. مواردی همچون مدیریت امکانات موجود، تعمیر و نگهداری از فضای مشاعات، حسابرسی، اجاره و تمام توابع و الزامات دیگر مربوط به مجتمع‌ها که می‌توان به آنها رسیدگی کرد، را در بردارد.

  • خدمات نگهداری و مدیریت مجتمع‌های مسکونی

  • خدمات نگهداری و مدیریت مجتمع‌های تجاری

  • خدمات نگهداری و مدیریت مجتمع‌های مسکونی

  • خدمات نگهداری و مدیریت مجتمع‌های تجاری

خدمات نگهداری و مدیریت مجتمع­‌های مسکونی

خدمات نگهداری و مدیریت با استانداردهای بالا توسط شرکت حرفه‌ای و با‌ تجربه ماکان جهت آسایش ساکنین و بهینه‌سازی هزینه­‌ها، که براساس تعداد واحدها و برای صرفه‌­جویی و ارائه خدمات بهینه به تفکیک زیر به دو بخش تقسیم می‌شود:

 خدمات یکپارچه در نگهداری ( ساختمان­‌هایی با تعداد واحد کم)

سیستم‌های نگهداری یکپارچه اغلب برای مجتمع‌های مسکونی کاربرد دارد که بلوک‌ها یا ساختمان‌ها زیاد، اما تعداد واحدها کم می‌باشد. در این سیستم کلیه برنامه‌ریزی و مدیریت نگهداری در یک دایره مدیریتی مرکزی تعریف و در کلیه ساختمان‌ها بر آن اساس اقدام صورت می‌گیرد، این سیستم با توجه به تعداد کم واحدها در این گونه مجتمع‌ها بسیار مقرون به صرفه و بهینه است. بصورتیکه ساکنین می‌توانند از حداکثر خدمات نگهداری با حداقل هزینه بهره‌­مند شوند.

خدمات مستقل در نگهداری ( ساختمان­‌هایی با تعداد واحد زیاد)

این نوع خدمات نگهداری اغلب در ساختمان‌ها با تعداد واحد بالا صورت می‌گیرد، که در آن کلیه ساکنین به رغم بالا بودن جمعیت ساکن، از خدمات کیفی مناسب بهره‌مند گردند، این سیستم با استقرار پرسنل خود در ساختمان مذکور، کلیه خدمات خود را در چهارچوب آن ساختمان تعریف و اجرا می‌سازند.

خدمات یکپارچه در نگهداری با بکارگیری عناصر گردشی در ساختمان‌ها و به تفکیک وظایف و مسئولیت‌های ذیل تقسیم‌بندی می‌گردد. تفکیک وظایف و مسئولیت­‌ها در خدمات مستقل همچون خدمات یکپارچه بوده با این تفاوت که این خدمات برای هر ساختمان جداگانه تعریف می‌شود.

خدمات نگهداری و مدیریت با استانداردهای بالا توسط شرکت حرفه‌ای و با تجربه ماکان جهت آسایش ساکنین و پرداخت شارژ کمتر، این خدمات شامل دو بخش می‌باشد:

  • ب- خدمات اختصاصی

    ب- خدمات اختصاصی (VIP)

  • الف- خدمات عمومی

    الف- خدمات عمومی (مدیریت جامع ساختمان)

۱-مدیریت و نگهداری ساختمان بصورت مکانیزه

طراحی و برنامه نویسی – ارائه خدمات هوشمندسازی ساختمان – تهیه اکسس کارت برای ساکنین – ارائه سایت و اپلیکیشن موبایل جهت مدیریت ساختمان (پیاده‌سازی سیستم مدیریت هزینه‌های مجتمع، محاسبه شارژ توسط نرم‌افزار بر اساس متراژ و تعداد ساکنین، ارسال و دریافت حق شارژ به صورت آنلاین، کاهش چشمگیر هزینه‌های شارژ، مدیریت بودجه‌بندی و برنامه‌ریزی هزینه سالانه مجتمع، برنامه‌ریزی جهت تسهیل در پرداخت حق شارژ، هوشمند‌سازی ورود و خروج توسط کارت و کنترل پرداخت توسط همان کارتها، امکان کنترل و بازدید ۲۴ ساعته هزینه‌های روزانه مجتمع توسط موبایل، جمع‌آوری و ثبت اموال مجتمع، اطلاعات و آرشیو مالک آپارتمان و ثبت خرید و فروش واحد، اطلاعات و آرشیو مستاجرهای آپارتمان و ثبت ورود و خروج مستاجران، ارائه گزارش ریزهزینه‌ها و درآمدها، صورتحساب به صورت ماهانه و سالانه، صدور گواهی مربوط به تسویه حساب هزینه‌های مشترک)

۲-تدوین، تایید و اجرای آیین‌نامه های داخلی

۳-خدمات حفاظتی و امنیتی

  • کلیه امور حفاظت از جمله حفظ و حراست از بنای فیزیکی ساختمان، کنترل ورود و خروج عابرین و وسایل نقلیه و کنترل ورود و خروج کلیه اموال طبق ضوابط و مقررات
  • سرکشی به تمام قسمت‌های ساختمان و نظارت مستقیم
  • نظارت بر وضع ظاهری پرسنل حفاظتی از جمله لباس متحدالشکل، لوازم و ابزار مورد نیاز نگهبانان
  • نظارت بر نحوه برخورد پرسنل حفاظتی با ساکنین و میهمانان
  • طراحی و نصب سیستم‌های امنیتی مورد نیاز و دوربین‌های مدار بسته در بخش‌های مختلف ساختمان

۴-خدمات تکنیکال

  • نگهداری و تعمیرات کلیه تاسیسات مکانیکی و برقی
  • راه‌اندازی، حفظ، نگهداری، کنترل و راهبردی سیستم‌های گرمایشی و سرمایشی همراه با انجام سرویس‌های دوره‌ای دستگاههای مربوطه طبق استاندارد
  • نگهداری، بازدید و رفع ایرادات سرویس‌های بهداشتی، آبدارخانه‌ها و….
  • بازدید، سرویس و نگهداری ژنراتور برق اضطراری
  • بازدید و انجام سرویس دوره‌ای و نظارت و تعمیر موتورخانه
  • نصب، راه‌اندازی، نگهداری و تعمیرات سیستم‌های مخابراتی و خطوط تلفن
  • نصب، راه‌اندازی، نگهداری و پشتیبانی سیستم‌های اعلان حریق
  • برآورد هزینه تعمیرات و یا تعویض قطعات موارد خاص (هزینه مجزا)
  • ارائه گزارش سالانه فعالیتهای انجام شده به کارفرما

۵-نگهداری بهداشتی

انجام خدمات نظافت عمومی ساختمان اعم از:

  • مشاعات، محوطه، پارکینگ، روف‌گاردن و موتورخانه با وسایل پیشرفته و به طور مرتب
  • برف‌روبی محوطه و محل‌های تردد ساکنین (پیاده و خودرو) با وسایل پیشرفته
  • واکس و پولیش کف، راهروها و پله‌ها
  • نظافت و ضدعفونی سرویس‌های بهداشتی و دستشویی‌ها اعم از کف، دیوارها، شیرالات با مواد شیمیایی استاندارد به طور مرتب و نصب بوگیر.
  • جمع‌آوری و حمل زباله از اتاقک‌های شوتینگ زباله در راهروهای مجتمع همه روزه به خارج از ساختمان و اجرای سیستم تفکیک زباله‌­های تر و خشک.
  • سمپاشی محوطه و ساختمان در صورت نیاز.

۶-نگهداری فضای سبز

  • انجام عملیات صفر تا صد باغبانی و نگهداری فضای سبز محوطه (طراحی، بذرپاشی، کوددهی، گلکاری و….).
  • تعمیر و نگهداری پیاده‌رو و خیابان.

۷-آنالیز ریسک­ها

ارائه خدماتی چون (شناسایی کارآمد ­ریسک، تجزیه و تحلیل دقیق آن، برنامه‌­ریزی مناسب جهت پاسخ به ریسک و نظارت و کنترل کامل آن)

۸-مشاوره و خدمات حقوقی

  • ارائه گزارش بررسی حسن شهرت مستاجر یا خریدار به هیات مدیره
  • تنظیم اجاره‌نامه‌ها
  • تخلیه و تحویل واحدها
  • نظارت بر اجرای آیین‌نامه داخلی و ارائه گزارش به هیات مدیره
  • رسیدگی به عدم پرداخت شارژ
  • رسیدگی به دعوای داخلی مجتمع و ارسال اظهار‌نامه
  • رسیدگی به عدم پرداخت قبوض آب، برق، گاز و تلفن
  • ایجاد آرامش داخلی مجتمع و همچنین رسیدگی به ناراحتی‌های بین ساکنین
  • تهیه و نصب تابلوی شرح خدمات گروه ماکان

خدمات نگهداری و مدیریت مجتمع‌­های تجاری

یکی از مهم‌ترین چالش‌هایی که در مدیریت مجتمع‌های تجاری بسیار حائز اهمیت است اجاره واحدها به برندهای معروف و سرشناس است تا بتواند افکار عمومی را نسبت به مرکز خرید جذب کند. مدیریت مراکز خرید در گذشته نه چندان دور بدون داشتن دانش، بررسی موقعیت، بدون امکان‌سنجی و تنها بر اساس تجربه انجام می‌گرفت که غالبا” در ابتدای کار بازدیدکنندگانی به خود جذب می‌کرده است، اما پس از گذشت زمان مشخص، محیط برای بازدیدکنندگان، تکراری و از جذابیت آن کاسته و در نهایت منجر به شکست پروژه می‌شد.

با توجه به افزایش روزافزون مجتمع‌های تجاری می‌توان نتیجه گرفت بهره‌برداری و مدیریت صحیح و اصولی، فاکتوری بسیار مهم در رونق بخشی و افزایش پاخوری و فروش در مرکز خرید است.

به طور کلی مدیریت مراکز خرید به پنج عامل مهم تقسیم می‌شود:

  1. موقعیت جغرافیایی مجتمع تجاری
  2. منطقه‌بندی یا چیدمان صنوف در مرکز خرید
  3. تبلیغات و بازاریابی
  4. خدمات و امکانات مجتمع
  5. مدیریت مالی و حسابداری

هدف از بررسی موقعیت مراکز خرید عبارتست از :

  1. ایجاد تصویر ذهنی قدرتمند
  2. بررسی جمعیت ساکن
  3. برنامه‌ریزی برای جذب برندهای قوی
  4. شناخت و مقابله با رقبا
  5. جذب بازدیدکننده و مشتری
  • منطقه‌بندی یا چیدمان صنوف در مرکز خرید

  • چیدمان صنوف عبارتست از نحوه چینش صحیح و دقیق فروشگاه‌ها و تخصیص واحدهای تجاری مشخص به برندهای خاص جهت افزایش بازدید و تشویق بازدیدکنندگان به خرید از آنها

مدیریت مجتمع

مزایای چیدمان صنوف در مرکز خرید:

  • نظم‌بندی دقیق و دسترسی راحت‌تر برای بازدیدکنندگان
  • افزایش زمان ماندگاری بازدیدکنندگان در مرکز خرید
  • افزایش فروش با توجه به در دسترس بودن واحدهای تجاری

تبلیغات و بازاریابی در مجتمع‌­های تجاری

مجتمع‌های تجاری و مراکز خرید برای معرفی خود نیازمند تبلیغات هدفمند و برنامه‌ریزی شده هستند. از جمله تبلیغات تاثیرگذار که غالبا توسط مجتمع‌های تجاری صورت می‌گیرد، عبارتست از دعوت از چهره‌های سرشناس مانند بازیگران و خوانندگان محبوب، برگزاری ایونت‌های ملی، مذهبی، فرهنگی و…

مزایای تبلیغات و بازاریابی مناسب در مراکز خرید:

  • برندسازی مجتمع و معرفی بهتر آن
  • جذب بازدیدکننده و مشتریان بیشتر
  • جذب برندها و فروشگاههای برتر
  • افزایش رضایت واحدهای تجاری موجود
  • افزایش بازدید و رونق‌بخشی که در نهایت منجر به فروش خواهد شد.

ارائه خدمات و امکانات در مجتمع­‌های تجاری

۱-مدیریت و نگهداری مجتمع

به صورت مکانیزه (طراحی و برنامه‌نویسی _ ارائه خدمات هوشمندسازی ساختمان _ تهیه اکسس کارت برای واحدها _ راه‌اندازی سایت و اپلیکیشن موبایل و ارائه نرم‌افزار مدیریت مجتمع _ پیاده‌سازی سیستم مدیریت هزینه‌های مجتمع، محاسبه شارژ توسط نرم‌افزار بر اساس متراژ، ارسال و دریافت حق شارژ به صورت آنلاین، کاهش چشمگیر هزینه‌های شارژ، مدیریت بودجه‌بندی و برنامه‌ریزی هزینه سالانه مجتمع، برنامه‌ریزی جهت تسهیل در پرداخت حق شارژ، هوشمند‌سازی ورود و خروج توسط کارت و کنترل پرداخت توسط همان کارتها، امکان کنترل و بازدید ۲۴ ساعته هزینه‌های روزانه مجتمع توسط موبایل، جمع‌آوری و ثبت اموال مجتمع، اطلاعات و آرشیو مالک واحدها و ثبت خرید و فروش واحد، اطلاعات و آرشیو مستاجرهای واحدها و ثبت ورود و خروج مستاجران، ارائه گزارش ریز هزینه‌ها و درآمدها، صورتحساب به صورت ماهانه و سالانه، صدور گواهی مربوط به تسویه حساب هزینه‌های مشترک)

۲-اجرای آیین­‌نامه‌­های داخلی

۳-خدمات حفاظتی و امنیتی در مجتمع‌­های تجاری

  • کلیه امور حفاظت از جمله حفظ و حراست از بنای فیزیکی مجتمع، کنترل ورود و خروج عابرین و وسایل نقلیه و کنترل ورود و خروج کلیه اموال طبق ضوابط و مقررات
  • سرکشی به تمام قسمتهای مجتمع و نظارت مستقیم
  • نظارت بر وضع ظاهری پرسنل حفاظتی از جمله لباس متحدالشکل، لوازم و ابزار مورد نیاز نگهبانان
  • نظارت بر نحوه برخورد پرسنل حفاظتی با اعضای واحدها و مراجعین
  • طراحی و نصب سیستم‌های امنیتی مورد نیاز و دوربین‌های مدار بسته در بخش‌های مختلف مجتمع

۴-خدمات تکنیکال

  • نگهداری و تعمیرات کلیه تاسیسات مکانیکی و برقی
  • راه‌اندازی، حفظ، نگهداری، کنترل و راهبردی سیستم‌های گرمایشی و سرمایشی همراه با انجام سرویس‌های دوره‌ای دستگاههای مربوطه طبق استاندارد
  • نگهداری، بازدید و رفع ایرادات سرویس‌های بهداشتی، آبدارخانه‌ها و….
  • بازدید، سرویس و نگهداری ژنراتور برق اضطراری
  • بازدید و انجام سرویس دوره‌ای و نظارت و تعمیر موتورخانه
  • نصب، راه‌اندازی، نگهداری و تعمیرات سیستم‌های مخابراتی و خطوط تلفن
  • نصب، راه‌اندازی، نگهداری و پشتیبانی سیستم‌های اعلان حریق
  • برآورد هزینه تعمیرات و یا تعویض قطعات موارد خاص (هزینه مجزا)
  • ارائه گزارش سالانه فعالیت‌های انجام شده به کارفرما

۵-نگهداری بهداشتی

  • انجام نظافت کلی مشاعات، محوطه، پارکینگ، روف‌گاردن و موتورخانه با وسایل پیشرفته و به طور مرتب
  • برف‌روبی محوطه و محل‌های تردد عابرین (پیاده و خودرو) با وسایل پیشرفته
  • واکس و پولیش کف، راهروها و پله‌ها
  • نظافت و ضدعفونی سرویس­‌های بهداشتی و دستشویی‌­ها اعم از کف، دیوارها، شیرآلات با مواد شیمیایی استاندارد به طور مرتب و نصب بوگیر.
  • جمع­‌آوری و حمل زباله از اتاقک­‌های شوتینگ زباله در راهروهای مجتمع همه روزه به خارج از ساختمان و اجرای سیستم تفکیک زباله­‌های تر و خشک.
  • سمپاشی محوطه و مجتمع هر سه ماه یکبار

۶-نگهداری فضای سبز

انجام عملیات صفر تا صد باغبانی و نگهداری فضای سبز محوطه (بذرپاشی ،کوددهی،گلکاری و….) ، تعمیر و نگهداری پیاده‌رو و خیابان.

۷-آنالیز ریسک­ها

ارائه خدماتی چون (شناسایی کارآمد ریسک، تجزیه و تحلیل دقیق آن، برنامه‌­ریزی مناسب جهت پاسخ به ریسک و نظارت و کنترل کامل آن)

۸-مشاوره و خدمات حقوقی

  • تنظیم اجاره‌نامه‌ها
  • تخلیه و تحویل واحدها
  • رسیدگی به عدم اجرای آئین‌نامه داخلی
  • رسیدگی به عدم پرداخت شارژ
  • رسیدگی به دعوای داخلی مجتمع و ارسال اظهارنامه
  • رسیدگی به عدم پرداخت قبوض آب، برق، گاز و تلفن
  • ایجاد آرامش داخلی مجتمع و همچنین رسیدگی به ناراحتی‌های بین واحدها
  • تهیه و نصب تابلوی شرح خدمات گروه ماکان

۹-خدمات پارکینگ

  • ساماندهی و مدیریت مکانیزه ورود و خروج خودروها
  • ارائه خدمات کارواش
  • تامین خدمه پارک خودرو (valet parking)

Copyright © 2023 Makan Porschad